Chargeback não é azar. É falta de processo.
Se você já vende online, provavelmente já se deparou com o famigerado chargeback, aquela contestação feita pelo cliente junto ao banco ou operadora de cartão, que pode gerar dor de cabeça, perda de receita e até bloqueios na sua operação.
Muitos empreendedores ainda encaram o chargeback como um custo inevitável, quase como se fosse “azar” no jogo das vendas digitais. Mas a verdade é outra: cada disputa perdida é um alerta de processo mal ajustado dentro da sua operação.
E é justamente nesse ponto que mora a oportunidade.
O que realmente causa um chargeback?
Antes de falar em solução, precisamos entender o problema. O chargeback pode acontecer por vários motivos, e os principais estão longe de serem apenas “má-fé” do cliente:
- Comunicação pouco clara do produto: quando o cliente compra algo e percebe que não era bem aquilo que imaginava.
- Expectativa diferente da realidade: descrição confusa, promessas exageradas ou falta de informações relevantes.
- Falhas no processo de entrega: atraso, produto errado ou falta de atualização de status da compra.
- Suporte ineficiente: quando o cliente tenta resolver um problema e não encontra resposta rápida.
- Fraudes reais: compras feitas com cartão clonado ou sem autorização do titular.
Percebe o padrão? Na maioria dos casos, o chargeback não nasce do nada. Ele é resultado direto de um processo que pode (e deve!) ser melhorado.
Por que você não deve enxergar o chargeback como “custo inevitável”
Esse pensamento é perigoso por dois motivos:
- Afeta diretamente sua margem de lucro. Cada contestação perdida significa dinheiro devolvido + custos adicionais (taxas administrativas e tempo da equipe).
- Prejudica a saúde da sua operação. Um volume alto de chargebacks pode gerar bloqueio em processadoras de pagamento e até impedir você de vender em determinados meios.
Ou seja, encarar o chargeback como um simples “risco do negócio” é fechar os olhos para oportunidades claras de crescimento e eficiência.
Como reduzir chargebacks com processos claros
A redução não vem por mágica, mas com disciplina operacional e tecnologia de apoio. Aqui estão os pilares principais:
1. Venda do produto real
Nada de prometer o impossível. Descrições claras, imagens reais e expectativas alinhadas reduzem drasticamente as chances de contestação.
2. Transparência em toda a jornada
Envie confirmações, atualizações de entrega e deixe o cliente informado a cada passo. Quanto mais segurança ele sentir, menor a probabilidade de abrir disputa. (Na Doppus, os e-mails de confirmação de compra e acesso à nossa área de membros, são enviados de forma automática com os seus dados).
3. Suporte rápido e acessível
O cliente que não encontra resposta em minutos pode recorrer diretamente ao banco. Invista em atendimento ágil e canais múltiplos (WhatsApp, chat, e-mail).
4. Documentação organizada
Tenha registros de todas as transações, comprovantes de entrega e trocas de mensagens. Eles são essenciais para contestar um chargeback injusto.
5. Tecnologia a favor da confiança
Plataformas com antifraude integrado, autenticação forte e sistemas que analisam o comportamento de compra ajudam a barrar transações suspeitas antes que virem problema.
Chargeback é sinal de ajuste, não de azar
No fim das contas, o chargeback funciona como um termômetro da saúde da sua operação. Ele mostra exatamente onde você pode melhorar processos, ajustar comunicações e investir em tecnologia.
Com clareza, transparência e suporte eficiente, você não elimina os chargebacks (isso é impossível), mas reduz drasticamente sua incidência e transforma um problema em oportunidade de evolução.
E aqui, entra a tecnologia: A Doppus é uma plataforma de gestão de vendas online que garante transparência, segurança e confiança na jornada de compra do seu cliente, com zero taxas e liberdade total para você vender online.
