Este extenso comunicado tem como objetivo esclarecer o mercado sobre as operações da Doppus, especialmente sobre os saques em processamento. Ele é longo, para que não haja dúvidas em relação ao seu conteúdo, e fala sobre o novo momento da Doppus.
Antes de tudo, entendemos sua preocupação e queremos tranquilizá-lo. Você não foi vítima de um golpe. Os saques em processamento representam menos de 0,3% de todos os saques já processados pela Doppus.
Queremos esclarecer que, assim como você, a Doppus foi impactada por desafios de um complexo arranjo de pagamentos nacional, que envolve Bandeiras de Cartão de Crédito, Bancos Emissores, Adquirentes, Sub-adquirentes, as próprias Plataformas, Clientes e Consumidores Finais. Infelizmente, as partes mais vulneráveis nesse fluxo são as plataformas e seus clientes.
Os desafios durante a trajetória da Doppus:
Fundada em 2019, a empresa cresceu ao atender majoritariamente o mercado de Dropshipping. Desde então, enfrentamos desafios que nos fortaleceram e nos levaram à evolução do nosso modelo de negócios.
- Primeiro desafio (2019)
Trabalhávamos com um único adquirente, a Redecard, que em setembro de 2019 decidiu, sem aviso prévio, alterar o fluxo de pagamentos para os sub sellers, diluindo os valores em 12 parcelas e sem antecipação. Isso impactou diretamente nossos clientes e exigiu uma solução rápida: a busca por um novo adquirente, que foi integrado em 2020, pois a Redecard deixou de fornecer solução à empresa, bloqueando milhões de reais. Todos os saques foram pagos.
- Segundo desafio (2021)
A Getnet foi a solução de adquirência na época, mas sua tecnologia era (e continua sendo) ultrapassada e com muitas inconsistências. Quem já operou com a Getnet sabe dos desafios de conciliação e de registros de chargeback (que, por vezes, demoram até 180 dias para serem recebidos). Em uma mudança de tecnologia, entre os anos de 2021 e 2022, a Getnet identificou uma falha na sua API, que impactou todo o mercado de marketplaces (não apenas a Doppus). Do dia para a noite, literalmente, a Getnet informou que a Doppus tinha um débito em torno de R$ 4 milhões (que está sub judice). Visando a perpetuidade dos negócios e responsabilidade junto aos nossos clientes, tivemos que aceitar as condições impostas, sem questionar valores, e assinamos um termo de confissão de dívida para que pudéssemos seguir operando. Honramos todos os saques dos clientes.
- Terceiro desafio (2022)
Problemas relacionados com as operações dos clientes do mercado de Dropshipping (que você já deve imaginar quais foram) resultaram em um impacto financeiro negativo de aproximadamente R$ 8 milhões para a Doppus. Então, numa mudança estratégica decorrente da chegada de um novo executivo à empresa, decidimos pela entrada no mercado de infoprodutores, reduzindo os riscos da operação em cerca de 98,8% e adicionando funcionalidades, como áreas de membros e checkout personalizável. Neste ano, também iniciamos com mais um adquirente, o Mercado Pago.
- Quarto desafio (2023)
Acertamos na estratégia e escalamos rapidamente. Mas essa tecnologia era uma versão customizada para o mercado de infoprodutos e a rápida escalada de clientes resultou em uma limitação tecnológica. Isso interrompeu nossa escala e proporcionou limitações tecnológicas aos nossos clientes, como quedas devido ao alto volume de processamento. Deste desafio, destacamos o dia 18 de dezembro de 2023, quando ficamos quase 24 horas fora do ar para correção de um problema de banco de dados. Ao final de 2023, o mercado também foi impactado pela crise da 123 Milhas, que evidenciou fragilidades na gestão de recebíveis, levando adquirentes a endurecerem controles para mitigar riscos financeiros. Essas mudanças impactaram todo o mercado, pois os adquirentes passaram a exigir maior colchão de segurança (reserva financeira) para continuar a operação.
- Quinto desafio (2024)
Em razão da queda da plataforma em dezembro de 2023, iniciamos os primeiros meses de 2024 com queda no TPV. Como o índice global de chargeback se manteve constante, o índice proporcional de chargeback subiu e os adquirentes elevaram o percentual de segurança de chargeback da Doppus, retendo os repasses para aumentar seus colchões de segurança. Foi quando começamos a não conseguir processar todos os saques. Somente em julho de 2024, lançamos a versão 3 da plataforma, com tecnologia totalmente renovada e amplamente escalável, além de parcerias com novos subadquirentes: Primefy e Barte. Mas a perda de clientes, a retenção de valores pelos adquirentes e os colchões de segurança nos fizeram tomar uma decisão. Em razão da queda de volume, e primando por negociar melhores taxas, aliadas à tecnologia, optamos por centralizar nossas operações em um único subadquirente: a Primefy, em especial pela possibilidade de venda internacional, que somente esta ofertava ao mercado. Deixamos de operar com Getnet, Mercado Pago e Barte. Aqui, vale um parágrafo: as operações e relacionamento com Mercado Pago e Barte sempre foram de alto nível e a decisão de não continuidade foi por estratégia de negócio, visto a necessidade de ofertar ao mercado a opção de venda internacional.
- Sexto desafio (2024/2025)
No dia 13 de dezembro de 2024, fizemos a virada de chave e tombamos toda nossa carteira para a Primefy. Enfrentamos, de imediato, um desafio imposto pela configuração do antifraude da subadquirente: nosso TPV caiu cerca de 60% nas primeiras 12 horas, e esta queda veio afetando, desde então, nossa operação. Aliado a este ponto, o último registro de repasse de recursos pela Primefy aconteceu dia 30 de dezembro de 2024, tornando inviável o modelo atual, pois não há até o momento qualquer tipo de retorno dos nossos contatos, mesmo escalando o assunto para alta direção. Ou seja, a Doppus está sem receber repasse do seu único subadquirente há quase 20 dias!
Importante destacar que atrasos no pagamento dos recebíveis já aconteceram antes e com praticamente todas as adquirentes. Mas, o que despertou a insegurança em relação à referida empresa foi a total falta de retorno, nos últimos dias, quanto aos nossos pedidos de previsão do repasse de recursos, que já motivou o envolvimento do judiciário.
Por fim, cabe destacar que a Doppus, e consequentemente seus clientes, têm valores retidos pelos adquirentes Getnet, Mercado Pago, Barte e, principalmente, Primefy, sendo que apenas MercadoPago e Barte já informaram sobre a política de devolução do colchão de segurança. É importante esclarecer que todos os valores retidos estão sendo tratados com total prioridade, e temos um histórico de superação de desafios, sempre honrando os compromissos com nossos clientes.
A solução: um modelo de negócios disruptivo
Em razão da Primefy, sem qualquer comunicação, não repassar recursos à Doppus, mesmo com insistentes contatos diários, comunicamos aos clientes que vamos interromper nossa relação comercial com a Primefy no dia 24 de janeiro de 2025, sexta-feira. Então solicitamos aos nossos clientes que interrompam imediatamente suas vendas na Doppus pelo modelo de negócios atual.
Mas, nós não vamos desistir de levar ao mercado um modelo que seja, realmente, voltado ao cliente, e sem os riscos financeiros, ao qual todas as plataformas estão expostas.
Apesar dos desafios, a Doppus continua sendo uma plataforma tecnologicamente robusta, com alta conversão de vendas e um atendimento reconhecido pelos clientes. Para superar a situação dos saques não processados e ser uma opção para quem deseja continuar vendendo na Doppus, apresentamos um modelo de negócios com risco financeiro zero para você:
- Autonomia total: Você se conecta diretamente com adquirentes ou sub-adquirentes (Pagar.me, MercadoPago, Cielo, Barte e outras que serão integradas), ficando no controle total do seu dinheiro e solicitando saques diretamente a eles, sem intermediação da Doppus ou quaisquer outras plataformas;
- Redução de custos: Pagamento de uma mensalidade fixa à Doppus, sem taxas sobre as vendas, o que aumenta sua margem de lucro.
- Maior rentabilidade: Você fica com os juros do parcelamento no cartão de crédito, aumentando sua margem, em alguns casos, em até 25%. E você não tem obrigação de antecipar o valor das parcelas, recebendo no fluxo de pagamento das parcelas, o que pode elevar seu ganho em até 17%.
- Flexibilidade: Configuração de múltiplos adquirentes para otimizar conversões e escolher a melhor solução para cada meio e condição de pagamento.
- Compensação de pendências: Clientes com saques não processados ou saldo em conta poderão usar esses valores para abater em suas mensalidades.
Como alternativa às vendas atuais, sugerimos você migrar para outra plataforma de mercado ou conhecer um dos novos planos da Doppus, com gestão financeira independente do cliente junto ao adquirente, sem os recursos ficarem sob custódia da plataforma. Reforçamos: Neste modelo, você não dependerá da Doppus para processar saques ou administrar recebíveis. Tudo será diretamente com os adquirentes, garantindo maior autonomia.
Essa solução foi idealizada em conjunto com clientes Doppus que já estão operando no modelo de prestação de serviços e aproveitando o benefício de abater a mensalidade do saque em processamento. É uma oportunidade inteligente para transformar recursos parados em valor real.
Além disso, dentre os saques em processamento, 90% deles são de até R$ 1 mil, e 98% inferior a R$ 5 mil. Isso significa que o saque em processamento pode ser compensado rapidamente, permitindo que você usufrua de todas as vantagens do novo modelo de negócios com mais agilidade e sem custos adicionais. Ganhando mais!
Nosso novo modelo foi projetado para transformar desafios passados em oportunidades futuras. Com essa compensação, você não apenas elimina a espera, mas também inicia um novo capítulo com mais controle, autonomia e rentabilidade para o seu negócio.
Contamos com você!
Mudamos porque o mercado está mudando e, em breve, outras plataformas devem seguir o mesmo caminho. Estamos enfrentando desafios significativos que envolvem tanto o cenário do mercado, quanto o equilíbrio financeiro da nossa operação. Sabemos que todos têm o direito de buscar soluções pelo meio jurídico para suas situações individuais, e respeitamos isso profundamente.
Por outro lado, este novo modelo, que atende os principais anseios do mercado (menor custo e menor risco), permite completar o processo de turnaround, superando este momento e, consequentemente, resolvendo por completo, e mais rápido, a situação dos saques.
Especialistas consultados pela Doppus trouxeram diversas opções, incluindo caminhos extremos, que empresas comuns adotam em momentos como este, mas acreditamos que é possível superar essa fase com a retomada do mercado neste novo modelo de negócios. E, em especial, sem mudar o nome da empresa!
Sabemos que você busca soluções que aumentem sua margem de lucro e que proporcionem total autonomia sobre seus recebimentos. É exatamente isso que estamos oferecendo com o novo modelo da Doppus: mais controle, mais rentabilidade e menos custos.
Ao aderir a esse novo formato, você terá acesso a um sistema exclusivo que coloca você no centro das decisões financeiras. Além disso, a possibilidade de configurar múltiplos adquirentes e ficar com os juros do parcelamento, significa que você não só estará protegendo seu dinheiro, mas também multiplicando seus ganhos de forma inteligente.
Atualmente, ao operar no modelo convencional de uma plataforma, você assume um risco indireto do adquirente. Isso acontece devido ao alto volume diário de transações de uma plataforma, que exige regulamentações rigorosas. No entanto, ao optar por uma conexão direta com o adquirente, você elimina esse risco e ainda potencializa sua margem de lucro!
Essa é a oportunidade para tomar o controle completo do seu negócio, aumentar sua competitividade no mercado e sair na frente. Essa é a tendência! O dinheiro precisa ficar na sua mão!
Todos os desafios enfrentados nos ensinaram muito e nos levaram a criar um modelo inovador, sem os riscos financeiros do passado. Nosso foco agora é em tecnologia para você vender mais e autonomia para garantir a continuidade do seu negócio.
Não fique de fora dessa evolução. Entre em contato com nosso suporte agora mesmo e descubra como garantir essa oportunidade e aproveitar todos os benefícios exclusivos que criamos pensando em você. Mais informações, você também pode acessar direto pelo nosso site: https://www.doppus.com/
Por fim, só nos resta agradecer pela sua paciência e compreensão durante este momento. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que isso tenha causado e queremos garantir que estamos dedicando todos os esforços necessários para resolver essa situação o mais rápido possível. Estamos comprometidos em reconstruir sua confiança e oferecer uma experiência cada vez melhor com nossos serviços.
Você merece estar no topo. A Doppus está aqui para garantir que você chegue lá.
Atenciosamente.
Equipe Doppus
